Obchodní podmínky

společnosti FURNIPOL LOUNGE s.r.o.
se sídlem Slévárenská 409/16, Ostrava
IČO: 19597631
pro prodej zboží prostřednictvím internetového obchodu www.furnipol.cz

E-mail:  obchod@furnipol.cz
Tel.: +420 602 654 683

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky společnosti FURNIPOL LOUNGE s.r.o., se sídlem Slévárenská 409/16, Ostrava, IČO: 19597631 (dále jen „prodávající“), upravují vzájemná práva a povinnosti vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou mezi prodávajícím a zákazníkem prostřednictvím internetového obchodu www.furnipol.cz.

1.2. Prodávající provozuje internetový obchod zaměřený na prodej nábytku a souvisejícího sortimentu. FURNIPOL LOUNGE s.r.o. neprovozuje kamennou prodejnu ani showroom v České republice. Adresa sídla společnosti není určena k osobním návštěvám, osobnímu odběru ani k vracení rozměrného zboží bez předchozí dohody s prodávajícím.

1.3. Tyto obchodní podmínky se vztahují zejména na zákazníky, kteří jsou spotřebiteli. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

1.4. Je-li kupujícím podnikatel, mohou se některá práva a povinnosti lišit od pravidel platných pro spotřebitele. Ustanovení těchto obchodních podmínek týkající se výhradně ochrany spotřebitele se na podnikatele nepoužijí.

1.5. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před těmito obchodními podmínkami.

1.6. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit nebo doplňovat. Práva a povinnosti vzniklé za účinnosti předchozího znění obchodních podmínek tím nejsou dotčeny.

2. Informace o zboží a objednávka

2.1. Informace o zboží, jeho vlastnostech, rozměrech, provedení, dostupných variantách a ceně jsou uvedeny u jednotlivých produktů v internetovém obchodě.

2.2. Fotografie zboží mají ilustrační charakter. Zejména odstín potahových látek, dřeva a dalších materiálů se může v závislosti na nastavení zobrazovacího zařízení, světelných podmínkách a výrobní šarži mírně lišit od skutečnosti.

2.3. U vybraných produktů může zákazník zvolit například potahovou látku, barvu, orientaci, rozměr nebo jiné provedení z variant nabízených prodávajícím.

2.4. Před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat a měnit zadané údaje, zvolenou konfiguraci zboží, způsob dopravy a způsob platby.

2.5. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

2.6. Po obdržení objednávky zašle prodávající zákazníkovi potvrzení o jejím přijetí na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

2.7. Automatické potvrzení o přijetí objednávky zaslané bezprostředně po jejím odeslání potvrzuje, že objednávka byla prodávajícím přijata do systému. Toto automatické potvrzení samo o sobě nepředstavuje potvrzení dostupnosti objednaného zboží.

2.8. Prodávající následně objednávku zkontroluje, zejména dostupnost zboží a zvolené konfigurace. O dalším zpracování objednávky je zákazník informován e-mailem.

2.9. Pokud objednané zboží nebo zvolená varianta již není dostupná, prodávající zákazníka bez zbytečného odkladu kontaktuje a nabídne mu, je-li to možné, alternativní řešení. Pokud již zákazník objednávku uhradil a nedojde k dohodě na náhradním plnění, uhrazená částka mu bude vrácena.

3. Cena zboží a platební podmínky

3.1. Ceny zboží uvedené v internetovém obchodě jsou uvedeny včetně DPH, není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak. K ceně zboží mohou být připočteny náklady na dopravu a případné doplňkové služby zvolené zákazníkem, zejména asistenční výnos nábytku.

3.2. Konečná cena objednávky, včetně případných nákladů na dopravu a zvolené doplňkové služby, je zákazníkovi zobrazena v košíku před odesláním objednávky.

3.3. Zákazník může objednávku uhradit některým ze způsobů, které jsou aktuálně dostupné v internetovém obchodě, zejména:

• platební kartou online,
• bankovním převodem,
• odloženou platbou,
• platbou na tři splátky,
• splátkovým prodejem,
• při doručení zboží (dobírka).

3.4. Online platební metody jsou zpracovávány prostřednictvím zabezpečené platební brány COMGATE. Dostupnost jednotlivých platebních metod se může lišit v závislosti na hodnotě objednávky a podmínkách poskytovatele příslušné platební služby.

3.5. Pokud zákazník zvolí platbu při doručení (dobírku), je povinen objednávku uhradit při převzetí zboží. Platbu lze provést v hotovosti nebo bankovním převodem prostřednictvím QR kódu uvedeného na faktuře.

3.6. Prodávající u standardních objednávek nepožaduje zálohu, není-li se zákazníkem v konkrétním případě výslovně dohodnuto jinak.

3.7. Faktura je zákazníkovi vystavena v elektronické podobě a obsahuje údaje potřebné k provedení platby, je-li platba prováděna bankovním převodem.

3.8. V případě zjevné technické chyby v ceně zboží nebo jiné zjevné chyby v internetovém obchodě není prodávající povinen dodat zboží za zjevně chybnou cenu. Prodávající zákazníka o takové skutečnosti bez zbytečného odkladu informuje a navrhne další postup. Pokud již byla chybná objednávka uhrazena a nedojde k dohodě, uhrazená částka bude zákazníkovi vrácena.

4. Doprava a dodání zboží

4.1. Prodávající zajišťuje dopravu zboží vlastní dopravou po celé České republice přímo na adresu uvedenou zákazníkem v objednávce.

4.2. Při hodnotě objednávky od 10 000 Kč včetně je doprava zdarma. U objednávek v hodnotě nižší než 10 000 Kč je účtována doprava ve výši 299 Kč včetně DPH, bez ohledu na počet objednaných produktů.

4.3. O plánovaném termínu doručení bude zákazník informován minimálně 2 dny předem. Prodávající zákazníkovi sdělí přibližné 2hodinové časové rozmezí, ve kterém je doručení plánováno.

4.4. Vzhledem k charakteru přepravy rozměrného nábytku a plánování tras po celé České republice není možné při vytváření objednávky zvolit přesný den a čas doručení.

4.5. Zákazník je povinen uvést správnou a úplnou adresu doručení a zajistit možnost převzetí zboží v předem sjednaném termínu.

4.6. Dopravu standardně zajišťují dva řidiči. Zákazník může k objednávce zvolit také asistenční výnos nábytku za příplatek. Cena této služby se odvíjí od typu objednaného zboží a patra a je vždy uvedena v košíku před dokončením objednávky.

4.7. Asistenční výnos nezahrnuje montáž nábytku, není-li u konkrétní objednávky výslovně uvedeno jinak.

4.8. Zákazník je povinen před objednáním přiměřeně posoudit, zda rozměry přístupových cest, zejména dveří, chodeb, schodišť a výtahů, umožňují bezpečné dopravení objednaného nábytku na požadované místo. V případě pochybností doporučujeme před objednáním kontaktovat prodávajícího a ověřit rozměry jednotlivých částí zboží.

4.9. Při převzetí zboží doporučujeme zákazníkovi zkontrolovat stav zásilky. Zjevné poškození vzniklé při přepravě je vhodné oznámit řidiči při převzetí a pokud možno jej zaznamenat. Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka z vadného plnění.

4.10. Předpokládaná doba dodání je uvedena u jednotlivých produktů. U zboží označeného SKLADEM se dodání zpravidla pohybuje přibližně v rozmezí 5–7 pracovních dní, u vybraných rychle dostupných produktů přibližně 1–3 týdny a u nábytku vyráběného na objednávku zpravidla přibližně 8–12 týdnů.

5. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

5.1. Je-li zákazník spotřebitelem a byla-li kupní smlouva uzavřena prostřednictvím internetového obchodu, má zákazník právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, pokud zákon nestanoví jinak.

5.2. Pro dodržení lhůty postačí, pokud zákazník odešle oznámení o odstoupení od smlouvy před uplynutím této lhůty. Zákazník může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, jeho použití však není povinné.

5.3. Po odstoupení od smlouvy je zákazník povinen zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, předat nebo odeslat zpět prodávajícímu, pokud se s prodávajícím nedohodne na jiném způsobu převzetí.

5.4. Vzhledem k charakteru a rozměrům prodávaného nábytku může prodávající po dohodě se zákazníkem zajistit zpětný svoz zboží vlastní dopravou. Podmínky a případná cena této služby budou zákazníkovi sděleny před sjednáním svozu. Tím není dotčeno právo zákazníka zvolit jiný zákonný způsob vrácení zboží.

5.5. Přímé náklady spojené s vrácením zboží při odstoupení od smlouvy nese spotřebitel, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

5.6. Zákazník je povinen zboží pro zpětnou přepravu vhodně zabezpečit tak, aby nedošlo k jeho poškození. Původní obal není podmínkou pro odstoupení od smlouvy, doporučujeme jej však uchovat alespoň po dobu, po kterou může zákazník od smlouvy odstoupit, zejména s ohledem na bezpečnou přepravu rozměrného nábytku.

5.7. Spotřebitel odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

5.8. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání v rozsahu stanoveném právními předpisy, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající však není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

5.9. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající od zákazníka přijal, pokud se strany nedohodnou jinak a zákazníkovi tím nevzniknou další náklady.

5.10. Právo odstoupit od smlouvy se nevztahuje na případy stanovené zákonem, zejména na dodání zboží, které bylo vyrobeno podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám.

5.11. Za zboží vyrobené podle individuálních požadavků zákazníka se však nepovažuje automaticky zboží pouze proto, že zákazník zvolil některou ze standardních variant nabízených prodávajícím, například běžně nabízenou potahovou látku, barvu, orientaci nebo rozměr. Výjimka z práva na odstoupení se uplatní pouze tehdy, jsou-li splněny zákonné podmínky pro zboží skutečně vyrobené nebo upravené podle individuálních požadavků zákazníka.

6. Práva z vadného plnění a reklamace

6.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a splňuje požadavky stanovené právními předpisy.

6.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí zboží, v souladu s platnými právními předpisy.

6.3. Reklamaci lze uplatnit u společnosti FURNIPOL LOUNGE s.r.o., zejména elektronicky na e-mailové adrese reklamace@furnipol.cz. Pro rychlejší posouzení doporučujeme uvést číslo objednávky nebo faktury, popis vady a přiložit fotografie, případně video zachycující reklamovanou vadu. Tím není podmíněno právo spotřebitele reklamaci uplatnit.

6.4. Po přijetí reklamace prodávající zákazníka informuje o dalším postupu. Je-li to pro posouzení nebo odstranění vady potřebné, prodávající se zákazníkem dohodne na způsobu zpřístupnění nebo převzetí reklamovaného zboží.

6.5. Je-li u oprávněné reklamace vzhledem k povaze a rozměrům nábytku nutný jeho svoz, prodávající zajistí svoz vlastní dopravou a následné doručení zboží zpět zákazníkovi bezplatně, je-li takový postup pro vyřízení reklamace potřebný.

6.6. Před sjednaným svozem je zákazník povinen zboží přiměřeně zabezpečit pro přepravu, aby při manipulaci a převozu nedošlo k dalšímu poškození nad rámec reklamované vady. Není nutné použít původní obal. Způsob zabezpečení musí odpovídat povaze přepravovaného zboží.

6.7. Reklamace spotřebitele bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem v konkrétním případě nedohodne na delší lhůtě. 

6.8. Vyžaduje-li posouzení nebo odstranění vady součinnost spotřebitele, zejména zpřístupnění zboží, je spotřebitel povinen potřebnou součinnost poskytnout. Pokud spotřebitel neposkytne nezbytnou součinnost, běh lhůty pro vyřízení reklamace se posuzuje podle platných právních předpisů. 

6.9. Práva spotřebitele z vadného plnění, zejména právo na opravu nebo výměnu zboží, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy, se řídí občanským zákoníkem a závisí na povaze vady a splnění zákonných podmínek.

6.10. Za vadu se nepovažuje zejména běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání výrobku ani poškození způsobené zákazníkem, nesprávným používáním, nevhodnou údržbou, neodbornou montáží nebo mechanickým poškozením vzniklým po převzetí zboží, pokud takové poškození nebylo způsobeno vadou výrobku.

6.11. U přírodních materiálů, dřeva, potahových látek a dalších materiálů se mohou vyskytovat přirozené rozdíly ve struktuře nebo odstínu, které samy o sobě nemusí představovat vadu výrobku. Posouzení vždy závisí na konkrétních vlastnostech a provedení zboží.

6.12. Podrobnější informace o způsobu uplatnění a vyřízení reklamace jsou uvedeny v samostatných Reklamačních podmínkách FURNIPOL LOUNGE s.r.o.

7. Ochrana osobních údajů a elektronická komunikace

7.1. Prodávající zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s platnými právními předpisy, zejména nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

7.2. Osobní údaje zákazníka jsou zpracovávány zejména za účelem uzavření a plnění kupní smlouvy, zpracování objednávky, zajištění dopravy, plateb, vyřízení reklamací a plnění zákonných povinností prodávajícího.

7.3. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, době jejich uchovávání, příjemcích a právech zákazníka jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů, které jsou dostupné na internetových stránkách prodávajícího.

7.4. Zákazník bere na vědomí, že při uzavírání a plnění kupní smlouvy bude s prodávajícím komunikovat prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, zejména e-mailem a telefonicky.

8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

8.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1.

8.2. Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů a možnosti podat návrh jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.

8.3. Prodávající doporučuje zákazníkovi, aby se před zahájením mimosoudního řešení sporu nejprve obrátil přímo na prodávajícího. Tím není nijak omezeno právo spotřebitele obrátit se na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

9. Závěrečná ustanovení

9.1. Právní vztahy mezi prodávajícím a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a právních předpisů na ochranu spotřebitele.

9.2. Je-li zákazník spotřebitelem, nejsou volbou českého práva dotčena práva, která mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu, jenž by se jinak použil.

9.3. Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stane neplatným nebo neúčinným, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

9.4. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě v souladu s platnými právními předpisy.

9.5. Kontaktní údaje prodávajícího:

FURNIPOL LOUNGE s.r.o.
sídlo: Slévárenská 409/16, Ostrava
IČO: 19597631
e-mail: info@furnipol.cz
reklamace: reklamace@furnipol.cz
internetový obchod: www.furnipol.cz

9.6. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 9. 2026.