Reklamační podmínky

společnosti FURNIPOL LOUNGE s.r.o.
se sídlem Slévárenská 409/16, Ostrava
IČO: 19597631
pro internetový obchod www.furnipol.cz

1. Základní ustanovení

1.1. Tyto reklamační podmínky upravují způsob a postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného od společnosti FURNIPOL LOUNGE s.r.o. prostřednictvím internetového obchodu www.furnipol.cz.

1.2. Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonem stanoveným požadavkům, zejména co do popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalších sjednaných vlastností.

1.3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí, v souladu s platnými právními předpisy.

1.4. Práva kupujícího, který není spotřebitelem, se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a případnou individuální dohodou s prodávajícím.

2. Uplatnění reklamace

2.1. Reklamaci lze uplatnit u společnosti FURNIPOL LOUNGE s.r.o., zejména elektronicky na adrese:

reklamace@furnipol.cz

2.2. Pro rychlejší posouzení reklamace doporučujeme uvést:

• číslo objednávky nebo faktury,
• jméno a kontaktní údaje zákazníka,
• přesný popis vady a způsob, jakým se projevuje,
• kdy se vada projevila,
• fotografie, případně video zachycující reklamovanou vadu,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Fotografie nebo video mohou zejména u rozměrného nábytku výrazně urychlit prvotní posouzení reklamace. Jejich zaslání však samo o sobě není podmínkou platného uplatnění reklamace.

2.3. Zákazník může využít reklamační formulář dostupný na internetových stránkách prodávajícího. Použití formuláře není povinnou podmínkou pro uplatnění reklamace.

2.4. Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace obsahující zákonem požadované údaje a po jejím vyřízení rovněž potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

3. Posouzení a vyřízení reklamace

3.1. Po přijetí reklamace prodávající posoudí dostupné informace a zákazníka informuje o dalším postupu. Je-li to potřebné, může být zákazník požádán o doplnění informací nebo o zpřístupnění reklamovaného zboží za účelem odborného posouzení či odstranění vady.

3.2. Prodávající může při odborném posouzení nebo odstranění vady spolupracovat s výrobcem, dodavatelem nebo odborným servisem. Za vyřízení reklamace vůči zákazníkovi odpovídá FURNIPOL LOUNGE s.r.o.

3.3. Spotřebitel je povinen poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost k posouzení a odstranění vady, zejména umožnit přezkoumání reklamovaného zboží, je-li to vzhledem k povaze reklamace potřebné.

3.4. Reklamace spotřebitele bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem v konkrétním případě nedohodne na delší lhůtě.

3.5. Pokud charakter opravy, odborného posouzení nebo logistika rozměrného nábytku objektivně vyžaduje delší dobu, může se prodávající se spotřebitelem individuálně dohodnout na prodloužení lhůty pro vyřízení reklamace.

4. Práva zákazníka z vadného plnění

4.1. Práva spotřebitele z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy. Podle povahy vady a splnění zákonných podmínek může spotřebiteli vzniknout zejména právo na:

• odstranění vady opravou,
• dodání nové věci nebo výměnu vadné součásti,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupení od kupní smlouvy.

4.2. Konkrétní způsob vyřízení reklamace závisí na povaze vady, požadavku spotřebitele a zákonných podmínkách pro uplatnění jednotlivých práv.

4.3. Pokud prodávající reklamaci zamítne, zákazník obdrží písemné odůvodnění zamítnutí.

5. Přeprava reklamovaného nábytku

5.1. U rozměrného nábytku se prodávající snaží reklamaci nejprve posoudit na základě popisu vady, fotografií nebo videa, pokud to povaha vady umožňuje.

5.2. Je-li pro posouzení nebo odstranění vady nutné reklamovaný nábytek převzít, dohodne prodávající se zákazníkem způsob a termín převzetí.

5.3. V případě oprávněné reklamace, u které je vzhledem k povaze a rozměrům zboží nutná přeprava, zajistí prodávající potřebný svoz vlastní dopravou a následné doručení zboží zákazníkovi bezplatně.

5.4. Před sjednaným svozem je zákazník povinen nábytek přiměřeně zabezpečit pro přepravu, aby při manipulaci a převozu nedošlo k jeho dalšímu poškození nad rámec reklamované vady.

5.5. Pro přepravu reklamovaného zboží není nutné použít původní obal. Zboží však musí být s ohledem na jeho povahu přiměřeně chráněno před dalším poškozením.

5.6. Pokud si zákazník není jistý vhodným způsobem zabezpečení nábytku pro přepravu, doporučujeme před plánovaným svozem kontaktovat prodávajícího a dohodnout vhodný postup.

6. Případy, které nejsou vadou výrobku

6.1. Práva z vadného plnění se nevztahují na problémy, které nevznikly vadou výrobku, ale zejména:

• běžným opotřebením odpovídajícím obvyklému používání výrobku,
• mechanickým poškozením způsobeným po převzetí zboží,
• nesprávným používáním nebo skladováním,
• neodbornou manipulací,
• nevhodnou nebo zanedbanou údržbou,
• neodbornou montáží provedenou zákazníkem nebo třetí osobou,
• používáním výrobku v rozporu s jeho určením nebo pokyny výrobce,
• působením nadměrného tepla, vlhkosti nebo dlouhodobého přímého slunečního záření, pokud následná změna není způsobena vadou výrobku.

6.2. U čalouněného nábytku může v průběhu běžného používání docházet k přirozeným změnám vlastností výplní a potahových materiálů, například ke změně měkkosti sedacích částí, opěradel nebo polštářů. Změny odpovídající běžnému používání a opotřebení samy o sobě nepředstavují vadu výrobku.

6.3. U potahových látek, dřeva a dalších přírodních nebo strukturálně proměnlivých materiálů se mohou vyskytovat přirozené rozdíly v odstínu, kresbě, struktuře nebo textuře. Drobné odchylky odpovídající vlastnostem daného materiálu samy o sobě nemusí představovat vadu výrobku.

7. Zobrazení potahových látek a barev na internetu

7.1. Fotografie produktů a vzorků potahových látek v internetovém obchodě mají za cíl co nejvěrněji zobrazit skutečné provedení a barevnost zboží.

7.2. Skutečný odstín potahové látky, dřeva nebo jiného materiálu se však může mírně lišit od zobrazení na monitoru, telefonu, tabletu nebo jiném zařízení, zejména v závislosti na nastavení jasu, kontrastu, barevného profilu obrazovky a světelných podmínkách při fotografování i při následném používání výrobku.

7.3. Mírná odchylka odstínu způsobená těmito okolnostmi sama o sobě nemusí představovat vadu zboží. Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka v případě, kdy dodané zboží neodpovídá sjednanému druhu, barvě, variantě nebo jiným sjednaným vlastnostem.

8. Rozměrové tolerance čalouněného nábytku

8.1. U čalouněného nábytku mohou vzhledem k charakteru výroby, použitým výplním, potahovým materiálům a ručnímu zpracování vzniknout drobné rozměrové odchylky.

8.2. U rozměrů čalouněného nábytku je možná výrobní tolerance zpravidla až ±5 cm, pokud není u konkrétního výrobku nebo výrobcem stanovena jiná tolerance.

8.3. Rozměrová odchylka v rámci odpovídající výrobní tolerance sama o sobě nemusí představovat vadu výrobku. Při posouzení se přihlíží ke konkrétnímu výrobku, charakteru daného rozměru a k tomu, zda odchylka ovlivňuje jeho funkčnost nebo sjednané vlastnosti.

9. Zboží vyrobené nebo upravené na míru

9.1. Zboží vyrobené podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám podléhá stejným zákonným právům z vadného plnění jako ostatní zboží. Pokud má takto vyrobený výrobek vadu, může jej zákazník reklamovat.

9.2. Skutečnost, že u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám může být za podmínek stanovených zákonem vyloučeno právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu ve 14denní lhůtě, nemá vliv na právo reklamovat vadné zboží.

9.3. Podrobné podmínky odstoupení od smlouvy a výjimky vztahující se na zboží vyrobené podle požadavků zákazníka jsou uvedeny v Obchodních podmínkách FURNIPOL LOUNGE s.r.o.

10. Náklady spojené s reklamací

10.1. V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly při uplatnění práv z vadného plnění.

10.2. U rozměrného nábytku doporučujeme před vynaložením významnějších nákladů na vlastní přepravu kontaktovat prodávajícího, protože FURNIPOL LOUNGE s.r.o. může v příslušných případech zajistit svoz vlastní dopravou.

11. Závěrečná ustanovení

11.1. Tyto reklamační podmínky doplňují Obchodní podmínky společnosti FURNIPOL LOUNGE s.r.o. a nemohou omezovat zákonná práva spotřebitele.

11.2. V otázkách neupravených těmito reklamačními podmínkami se práva a povinnosti řídí platnými právními předpisy České republiky.

11.3. Kontaktní údaje prodávajícího:

FURNIPOL LOUNGE s.r.o.
sídlo: Slévárenská 409/16, Ostrava
IČO: 19597631
e-mail: info@furnipol.cz
reklamace: reklamace@furnipol.cz
internetový obchod: www.furnipol.cz

11.4. Tyto reklamační podmínky nabývají účinnosti dne 1. 9. 2026.