Reklamační podmínky

Tyto reklamační podmínky upravují způsob a postup uplatnění práv z odpovědnosti za vady u zboží zakoupeného od společnosti Furnipol Lounge s.r.o., a to jak prostřednictvím internetového obchodu www.furnipol.cz, tak i v naší kamenné prodejně.

1. Záruka na zboží

Na veškeré zboží prodávané na e-shopu Furnipol Lounge s.r.o. a v naší kamenné prodejně se vztahuje dvouletá záruka od výrobce, počínaje dnem převzetí zboží zákazníkem. Záruční doba se vztahuje pouze na spotřebitele. V případě firem je záruka jednoletá.

Tolerance rozměrů: Vzhledem k výrobní povaze produktů (zejména nábytku) může být odchylka v rozměrech až ± 5 cm. Tato tolerance je běžná a akceptovatelná.

2. Reklamace

Reklamaci můžete uplatnit do 14 dnů od zjištění vady. Reklamaci je nutné podávat písemně prostřednictvím vyplněného reklamačního formuláře, který je dostupný na našich webových stránkách nebo na vyžádání v kamenné prodejně.

K reklamaci připojte:

• Kopii dokladu o koupi (faktura nebo účtenka),
• Popis vady a způsob, jakým se projevuje,
• Fotografie nebo video, které dokumentují konkrétní vadu, pro lepší posouzení reklamace.

Reklamaci posuzujeme do 14 dnů od jejího podání. Na základě posouzení vady bude rozhodnuto, zda bude zboží opraveno, vyměněno, nebo poskytnuta sleva z ceny zboží. Vyřízení reklamace probíhá do 30 dnů od podání reklamace.

3. Reklamace a výluky ze záruky

Záruka nepokrytí následujících případů:

• Opotřebení materiálů: Žmolkování tkanin, změny barvy v důsledku slunečního záření nebo nadměrné teploty, změny měkkosti a pružnosti sedacích částí nebo polštářů, které jsou přirozeným důsledkem používání výrobku.
• Mechanická poškození: Poškození způsobená nesprávným používáním, skladováním nebo neodbornou manipulací, včetně poškození způsobeného nesprávnou montáží.
• Poškození skleněných částí: Skleněné prvky mohou být poškozeny v důsledku neopatrné manipulace.
• Barevné odchylky: Mírné rozdíly v odstínech tkanin a texturách materiálů způsobené světelnými podmínkami při focení nebo zobrazením na monitoru. Tato odchylka je běžná a považována za přijatelnou.
• Poškození po převzetí: Jakékoli poškození způsobené po převzetí zboží zákazníkem, včetně nesprávného používání nebo manipulace se zbožím.
• Opotřebení: Běžné opotřebení materiálů, jako jsou změny vzhledu materiálu, žmolkování apod.
• Neakceptování reklamace po slevě: Pokud byla již vada reklamována a poskytnuta sleva, nemůže být stejná vada reklamována znovu.
• Zanedbání řádné péče o výrobek: Pokud zákazník zanedbá péči o výrobek, nebude moci reklamovat vadu, která vznikla z neúdržby.
• Běžné opotřebení sedací soupravy: Běžné opotřebení sedací soupravy a jejího použití je zcela normální a není považováno za vadu.
• Zboží na zakázku: Pokud bylo zboží vyrobeno na zakázku podle specifických požadavků zákazníka (např. výběr látky, barvy, rohové varianty), nemůže být toto zboží vráceno v rámci 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Pokud dojde k reklamaci, která se vztahuje na vady kryté zárukou, budeme reklamaci vyřizovat v souladu s platnými právními předpisy.

4. Přeprava reklamovaného zboží

Reklamované zboží musí být pečlivě zabaleno do bezpečného a pevného obalu, který zajistí ochranu zboží během přepravy. V případě, že obal bude nevyhovující, vyhrazujeme si právo účtovat jednorázový poplatek 500 Kč za doplnění nebo výměnu obalu.

Pokud dojde k dohodě o svozu reklamovaného zboží, bude zákazníkovi nabídnuto dvě konkrétní možnosti termínů pro výběr. Pokud žádný z nabízených termínů nebude zákazníkem akceptován, bude mu účtován poplatek za opakovanou přepravu do výše až 3 000 Kč, závislý na vzdálenosti a nákladech na přepravu.